3 ihtimal var
1.si kulaklık bozuk
2.si jack çıkışı bozuk
3.sü yanlış jacka taktın

önce doğru jacka(delik varya taktığın) taktınmı kontrol et ve sesin açık olduğundan emin ol
eğer o tamamsa başka bu kulaklık tak çalışırsa kulaklığın bozuk çalışmassa jack girişin bozuk demektir